Las empresas generan importantes efectos para sus partes interesadas y para la sociedad. Aunque sus resultados implican riqueza, productos y servicios, también pueden causar daños y perjuicios. Por eso necesitan un propósito que justifique su existencia (Ferrero, 2021).

La importancia del propósito organizativo

Establecer un propósito sirve de brújula, es decir, indica una dirección a seguir y cómo llegar a ella. El propósito sirve de pauta para que la empresa evalúe: (1) si la actividad que está llevando a cabo es adecuada para la sociedad, (2) si está consiguiendo alcanzar sus objetivos y, por último, (3) si está siendo bien gobernada (Ferrero, 2021).

Desde una perspectiva ética, se puede enfocar la finalidad de la organización en relación con el bien común de una sociedad. Esto significa dirigir la empresa de modo que su finalidad (o bien común a nivel organizativo) esté en armonía con el bien común de la comunidad más amplia en la que participa. En otras palabras, el propósito de la organización se sustenta en los bienes internos (virtudes) de sus prácticas y es parte constitutiva del bien común de una comunidad (Moore y Brandy, 2016).

Cuando falta el propósito

Desde esta perspectiva, la empresa debe ser coherente entre lo que comunica y lo que hace. Esto significa realizar su propósito en la acción. Las partes interesadas se dan cuenta cuando esto no ocurre, lo que afecta a la reputación y a la confianza depositada en la empresa (sobre este tema, véase el artículo sobre la reputación corporativa).

Hay empresas, por ejemplo, que asumen una misión y una visión organizativas elevadas, pero en la práctica no trabajan de acuerdo con los valores y premisas establecidos. Inevitablemente, los empleados y los clientes se dan cuenta de esta discrepancia. Otros establecen valores elevados sólo para las relaciones con los clientes y el público en general, pero no los tienen en cuenta con los empleados. Insisto en que la tríada de finalidad, misión y valores debe estar presente en lo que hace la empresa en relación con las distintas partes interesadas. La coherencia interna de la empresa, más la correspondencia con lo que se espera de ella en términos legales, se refiere al concepto de integridad organizativa (Fuerst & Luetge, 2021).

Finalidad y relación con las partes interesadas

En el actual contexto de interdependencia, las empresas están redefiniendo su propósito organizativo prestando atención a las demandas de las partes interesadas e implicándolas en las decisiones. Con una relación más estrecha y una comunicación más abierta, pueden comprender mejor las expectativas de sus clientes. En algunos casos, por ejemplo, la empresa y sus clientes, u otra parte interesada, definen juntos la finalidad y las soluciones.

La comunicación con las partes interesadas se convierte en un canal bidireccional entre una organización y su público. En parte, esto se debe a las siguientes razones: el significado que las cosas tienen para los interesados es importante; el significado de las cosas depende de la interacción social con otros agentes; y los significados dependen de la experiencia social de los agentes.

Para concluir, la finalidad en sentido ético permite dirigir la organización según una guía moral, que engloba el papel de la empresa en relación con sus partes interesadas y la comunidad. La reflexión futura podría abordar la armonía del propósito entre los niveles personal, organizativo y comunitario (bien común).

Referencias

Ferrero, I. (2021). Ética de la actividad económica y empresarial. Pamplona, España: EUNSA.

Fuerst, M. J., & Luetge, C. (2021). La concepción de la integridad organizativa: Una derivación del nivel individual utilizando un enfoque basado en las virtudes. Ética Empresarial, Env & Resp, 32(S1), 1-9. https://doi.org/10.1111/beer.12401

Moore, G., y Brandy, G. (2016). Traer de vuelta la moralidad: la teoría institucional y MacIntyre. Journal of Management Inquiry, 1-19. https://doi.org/ 10.1177/1056492616670754